Kundenbindung

Kundenbindung über die Website

Erfolgreiche Websites sind auf die Bedürfnisse und Fähigkeiten ihrer zukünftigen Nutzer zugeschnitten. Trotzdem gehören Usability-Schwächen und -Probleme zu den häufigsten Ursachen für den Misserfolg von Internet-Präsenzen. Nutzer erwarten von einer Website, dass sie einfach zu handhaben ist und dass sie dort interessante und aktuelle Angebote vorfinden. Ist das nicht der Fall, verlassen sie die Seite und sehen keinen Grund, das Angebot nochmals aufzusuchen oder gar die Site weiterzuempfehlen.

Um die Relevanz von verschiedenen angebotenen Nutz- und Mehrwerten auf Websites im Vorfeld zu prüfen, empfehlen sich beispielsweise Fokusgruppen mit Zielgruppen- Vertreteren. Auch über Befragungen, Tiefeninterviews oder Nutzertests lassen sich wertvolle Informationen dazu finden, wie die Nutzer einzelne Nutz- und Mehrwerte einschätzen. Häufig können solche Untersuchungen im Vorfeld dazu beitragen, teure Entwicklungen, die nicht den Nutzerinteressen entsprechen zu verhindern.

Aus diesen Gründen sollten Usability-Gesichtspunkte bereits bei der Konzipierung von Websites einfließen. Selbst bereits fertiggestellte Internet-Auftritte lassen sich durch Usability Methoden verbessern.

So zeigen unsere Usability-Analysen – durch Expertenanalysen oder Nutzertests – folgende Dinge klar auf:

  • wie Sie Effektivität und Effizienz Ihrer Website steigern können
  • wie Sie Nutzwert und Kundenbindung erhöhen können
  • welche Usability-Schwächen Ihre Internet-Präsenz hat
  • welche negativen Auswirkungen diese auf das Benutzerverhalten haben
  • mit welcher Dringlichkeit, wie und mit welchem Aufwand die Usability-Schwächen behoben werden können

Abgebrochene Online-Transaktionen sind das Grundproblem der meisten E-Commerce- Angebote. Doch die Erhöhung der Benutzbarkeit einer Site allein reicht auch nicht aus, um die Konvertierungsraten zu steigern. Oft ist bereits die Produktauswahl verwirrend, die Produktsuche fehlerhaft oder Navigation und Bestellvorgänge sind undurchsichtig.

Kundenbindung jedoch erreicht eine Site lediglich dann, wenn sie sowohl benutzerfreundlich ist, als auch deutliche Mehrwerte bietet, die den User veranlassen, genau dieses Angebot zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufzurufen.

netaspect bietet Ihnen eine professionelle Usability-Analyse durch eine Expertenanalyse oder auch durch Nutzertests an. Hierbei wird überprüft, ob und wie gut die Website ihre Ziele und Aufgaben erfüllt und wie gut Nutzer mit der Website und ihren Inhalten zurechtkommen. Auf Basis unserer Usability-Analysen erarbeitet netaspect für ihren Internet-Auftritt konkrete Optimierungsvorschläge – immer mit dem Ziel, ihre Website Besucher zu regelmäßigen zufriedenen Websitegästen zu machen.

Information und Beratung
Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot für die Durchführung einer oder mehrerer Fokusgruppen. Für weiterführende Informationen oder zwecks Terminabstimmung setzen Sie sich telefonisch oder über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung.

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