Marketing

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Ziel- und Kundenorientierte Marketingplanung

Marketingmaßnahmen im Internet eröffnen viele ziel- und kundenorientierte Möglichkeiten, jedoch auch viele Möglichkeiten, einen Marketing-Etat in der Weite des WWW nutzlos zu verpulvern. Insofern spielen Marketingüberlegungen bei jeder netaspect Dienstleistung eine Rolle. Denn alle Webstrategien sind nur dann sinnvoll, wenn sie zu Ihrem Unternehmen, zu Ihrer Strategie und zu Ihren potentiellen Kunden passen. Insofern bedeutet Marketing bei netaspect ein ganzheitliches Verständnis als Steuer- und Koordinationsfunktion für alle Web-Aktivitäten.

Das Spektrum der von netaspect durchgeführten Marketing-Beratungsaufgaben reicht dabei von der ersten Markt-, Wettbewerbs- oder Zielgruppenanalyse, über die planerische Entwicklung von Webseiten, ihre betriebswirtschaftliche Betrachtung bis hin zur kommunikativen Gestaltung mittels Interaction Design oder einem benutzergerechten Wording auf Websites. Im Einzelnen gliedern sich die Leistungen in folgende vier Bereiche:

1. Marktforschung / Analyse
netaspect bietet Ihnen eine zielgerichtete, systematische und objektive Sammlung, Identifikation, Aufbereitung, Analyse und Interpretation von Informationen zur Optimierung des eigenen Internetangebots.

netaspect unterstützt Sie bei der Informationsgewinnung und Entscheidungsfindung zur optimalen Webentwicklung. Untersuchungsobjekt für unsere Marktforschungs- und Analyse-Tätigkeiten sind u.a. Mitbewerber, Kunden, Markttrends, Dienstleistungs- Angebote, Größe und Arten von Märkten. Das Angebot von netaspect reicht dabei von der Markt-, Wettbewerbs- oder Zielgruppenanalysen, über Fokusgruppen und Nutzertests (mit oder ohne Blickaufzeichnungs-Verfahren) bis hin zu Online- Befragungen. Vor allem durch ein vertiefendes Verständnis der Kunden-Erwartungen können online Streuverluste minimiert werden sowie wertvolle Zeit gespart und Umsätze verbessert werden.

Typische Fragestellungen liegen in:

  • der Bestimmung des Marktpotentials von Webangeboten,
  • der Bedarfsanalyse bzw. der qualifizierten Erforschung der Kundenbedürfnisse,
  • der Evaluierung des Nutzer- bzw. Kaufverhaltens und der Nutzermotivationen,
  • der Ermittlung der Informationsaufnahme und des Mediennutzungsverhaltens,
  • der Ermittlung des realen Erfolgs von Kommunikationsteilen,
  • der Bestimmung von Faktoren der Kundenloyalität,
  • der Benutzerzentrierung von Internetsites.

2. Betriebswirtschaftliche Beratung / Web Controling
Was nutzt eine aufwendig gestaltete Seite, wenn sie nur wenige oder die falschen Besucher hat und nicht die unternehmerischen und letztendlich die betriebswirtschaftlichen Aufgabenstellungen erfüllt. Die Lösung liegt in einem gezielten Marketing-Mix mit klarer Ziel- Definition für Ihre Online-Aktivitäten. Die möglichen Ziele sind dabei vielfältig und reichen von der Neugewinnung von Kunden über die Bindung bestehender Kunden bis hin zu Kostenreduzierungen im Support.

Eine Marketing-Website als integraler Bestandteil des Unternehmens-Marketings wird in der Regel aus dem Marketing-Etat finanziert und unterliegt damit dem Marketing- Controlling. Hierzu gehört z.B. die statistische Auswertung der Log-Dateien oder die regelmäßige Analyse der Suchmaschineneinträge und der Suchmaschinen- Platzierungen.

Im Vorfeld sollten grundsätzlich u.a. folgende Fragen beantwortet und die Antworten schriftlich fixieret werden, um im Nachhinein eine Erfolgskontrolle durchführen zu können:

  • Wer ist / sind unsere Zielgruppe(n)?
  • Was haben wir im Web zu bieten?
  • Was wird unsere Zielgruppe erwarten, wenn sie unsere Website besucht?
  • Was erwarten wir von den Nutzern unserer Website?
  • Was wollen wir mit dem Web-Auftritt erreichen?

Anschließend geht es der betriebswirtschaftlichen Betrachtung von Webprojekten darum, festzustellen, welchen Einfluss gutes bzw. auch schlechtes User-Interface- Design monetär auf das (finanzielle) Endergebnis hat. Klare kausale Zusammenhänge lassen sich hierbei sowohl über Nutzertests als auch – für bestehende Websites – über Nutzungs-Daten (sogenannte Logfiles) herstellen. Lohnenswert ist hiervon die regelmäßige Auswertung, wie etwa folgender Fragestellungen:

  • Wie viele Besucher waren auf der Site?
  • Welche Seiten wurden (wie) stark frequentiert?
  • Wie viele Anfragen per Mail, Telefon oder Post sind über die Website entstanden?
  • Wie viele Geschäftsabschlüsse haben sich daraus ergeben?
  • In welchen Suchmaschinen ist Ihre Website vertreten und mit welcher Beschreibung?
  • Durch welche verwendeten Suchbegriffe sind die Nutzer auf Ihre Website gelangt?
  • Was denken die eigenen Mitarbeiter, die Kunden bzw. Konsumenten über das Webangebot?

Diese Überlegungen und Auswertungen sollten als Analyse festgehalten werden. Die im nächsten Schritt zu erstellende Konzeption (ob für einen neuen Internet-Auftritt oder für eine Überarbeitung bzw. einen Relaunch) sollte darauf aufbauen.

Für die anschließende Erfolgsauswertung unterstützt Sie netaspect durch eine individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene kaufmännische Analyse im Rahmen eines professionellen Web-Controlling.

3. Produkt d.h. Website/Webprojekt
Bei der Planung und Konzeption von Webprojekten ist eine ganzheitliche Betrachtung wichtig. netaspect hilft Ihnen bei der (Internet-) Markt- und Produkt- d.h. Website- Entwicklung. Dabei kann es um die Weiterentwicklung bzw. Relaunch eines bestehenden Angebotes oder auch um die Suche und Entwicklung nach neuen Geschäftsfeldern gehen.

netaspect unterstützt Sie dabei, Ihre Website technisch, inhaltlich und grafisch optimal zu gestalten – sowie ideal in die Online- als auch Offline-Marketingkonzeptionen zu integrieren. Von übergeordneter Bedeutung sind hierfür Ihre Zielsetzungen für die Online-Aktivitäten. So sollte sich die Planung eins WWW-Angebotes danach richten, ob die Zielsetzung eher auf einer Erhöhung der Seitenzugriffe oder auf der Erreichung neuer Kundengruppen, einer stärkeren Kundenbindung, einer Imagesteigerung oder auch auf eine direkte Umsatzsteigerung ausgerichtet ist.

4. Kommunikation
netaspect verhilft Ihnen zu einer guten Kommunikations- bzw. Informationsarchitektur, die sowohl die internen Bedürfnisse und Ziele, als auch gleichzeitig die Nutzerbedürfnisse des Internetangebotes berücksichtigt. Dabei ist es wesentlich, den Online-Auftritt in eine durchdachte und konzeptionelle in die übergeordnete Marketingstrategie zu integrieren.

Die Leistungen von netaspect liegen dabei nicht in der Planung oder Durchführung von Online-Marketing-Maßnahmen (Online-Werbung, E-Mail-Marketing, Suchmaschinenmarketing etc.), sondern umfassen Tätigkeiten die mit den künftigen Nutzer der Internetseite damit gut klarkommen lassen. Von der Kommunikations- Unterstützung im Verhältnis zwischen Kunde und Multimedia-Agentur über ein zielführendes Interaction-Design bis hin zu einer überzeugenden Textgestaltung mit guter Content Usability.

Hierbei geht es um das Design einer Benutzungsoberfläche, bei welchem idealer Weise die für Nutzer in den Designprozess einbezogen werden und deren Gestaltung an den Nutzerbedürfnissen ausgerichtet ist.

Information und Beratung
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